CeBIT 2013: Mit EcholoN zur kunden- und serviceorientierten Organisation

Service Management, Helpdesk und CRM in einer Lösung

Die Hamburger mIT solutions GmbH, Spezialist für integrierte Service Management und Helpdesk Software, stellt auf der CeBIT 2013 mit EcholoN eine durchgängige und cloud-fähige Service-Lösung vor, die sich aufgrund ihres breiten Anwendungsspektrums für jegliche Serviceprozesse im Unternehmen nutzen lässt. Ob für den IT-Support nach ITIL, Kundendienst, Vertrieb, das Qualitätsmanagement, Industrie-Services, Change und Incident Management, Asset oder Facility Management, EcholoN bietet eine Vielzahl von Prozess-Frameworks und lässt sich dank einer flexiblen Masken- und Workflowsteuerung leicht an individuelle Abläufe anpassen. Auf der CeBIT präsentiert das Unternehmen das neueste EcholoN Release 3.2, das u.a. mit einem neuen Webframework für eine rollenbasierende und prozessorientierte Arbeitsweise, einem neuen Service-Portal und einer verbesserten Workflow Engine  aufwartet.

Immer komplexere Produkte, wachsende und tief integrierte System-Landschaften sowie steigender Kostendruck stellen heute immer mehr Unternehmen und deren Service-Abteilungen vor immense Herausforderungen. Die Flexibilität im Service wird sich durch fehlende Standards und mangelnde Effizienz in den Abläufen häufig teuer erkauft. Ein Höchstmaß an Leistungsfähigkeit zu gewährleisten, ein funktionierendes Qualitäts- und Wissensmanagement umzusetzen, die Performance zu erfassen, Prozesse zu dokumentieren und Abläufe zentral zu steuern ist ohne eine effektive Tool-Unterstützung heute kaum mehr denkbar. Wie Unternehmen ihre Service-Organisation professionalisieren, zeigt der Service Management Spezialist mIT solutions mit seiner ganzheitlichen Service Management Suite EcholoN auf der CeBIT am Stand C16 in Halle 3.

EcholoN ist eine leistungsfähige Service Management Lösung für moderne, serviceorientierte Unternehmen, die sämtliche internen Prozess-Anforderungen (z.B. ITSM, Helpdesk) als auch den externen Kunden-Support integriert abbildet. Eine rollen-basierte Benutzerführung mit individuell konfigurierbaren Informations-Cockpits etwa für den Vertrieb, den Kundendienst oder den IT-Support gewährleistet ein Höchstmaß an Transparenz und die einfache Umsetzung von Prozess-Standards bzw. Best-Practices. Vom individuellen Helpdesk und der Abbildung standardisierter Service Management Prozesse nach der IT Infrastructure Library (ITIL) über CRM und Projektmanagement bis zum Anforderungs- und Wissensmanagement kann EcholoN alle unternehmensrelevanten Prozesse abbilden. Dank modernster .Net-Technologie lässt sich EcholoN einfach und schnell auch in heterogene IT-Infrastrukturen integrieren und als leicht konfigurierbares Out-of-the-box System in kürzester Zeit in Produktiv-Betrieb nehmen. Mit Hilfe eines flexiblen, grafisch unterstützten Prozessdesigners können in EcholoN individuelle Anforderungen gänzlich ohne Programmierkenntnisse realisiert werden. EcholoN kommt heute bereits bei mehr als 250 mittelständischen und großen Unternehmen in den verschiedensten Funktionsbereichen zum Einsatz.

EcholoN auf der CeBIT und der CallCenterWorld 2013

mIT solutions ist mit EcholoN als Aussteller sowohl auf der CallCenterWorld in Berlin vom 26. - 28.02. (Halle 1, Stand B12) sowie auf der CeBIT in Hannover vom 05. - 09.03.2013 (Halle 3, Stand C16) vertreten. Zur Anmeldung eines persönlichen Gesprächstermins oder einer praxisorientierten Vorführung am EcholoN Demo-Point werden Interessenten gebeten, eine E-Mail an vertrieb@mitsolutions.de zu senden.

Artikel vom 20.02.2013