IDC-Studie: KI sorgt für Umsatz- und Beschäftigungswachstum im Salesforce Geschäftsumfeld und schafft neue Berufsfelder

• Zunehmender Einsatz von KI-gestützte Cloud-Lösungen zur Steigerung der Produktivität, für bessere Kundenerlebnisse und um höhere Qualität zu erzielen
• KI wird auch die Arbeitsart und -weise verändern, erschafft laut Studie neue Berufsfelder und führt zur Besetzung neuer Stellen 

Unternehmen in Deuschland setzen zunehmend KI-gestützte Cloud-Lösungen ein, um eine höhere Produktivität (31 Prozent), ein besseres Kundenerlebnis (31 Prozent) und eine höhere Qualität (31 Prozent) zu erzielen – sowohl bei Produkten, als auch in der Produktion, der Lieferkette und bei den Services. Das bestätigt die Studie The Salesforce Economy: Fueled by AI-powered Cloud Solutions, die IDC im Auftrag von Salesforce durchgeführt hat. Damit einhergehend prognostiziert die IDC-Studie für 2028 einen Umsatz des gesamten Salesforce Ökosystems mit diesen Lösungen von 39,2 Milliarden US-Dollar (36,51 Milliarden Euro) in Deutschland. Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) seit 2022 (11,1 Milliarden US-Dollar - 10,34 Milliarden Euro) liegt danach bei 23,4 Prozent.

Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt

Gleichzeitig wird KI auch die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändern und dazu führen, dass neue Stellen zu besetzen sind, wie die IDC-Studie ebenfalls zeigt. Danach planen 45 Prozent der Befragten in Deutschland, Ingenieure für maschinelles Lernen einzustellen, 39 Prozent benötigen Datenarchitekten und 38 Prozent KI-Ethiker. Allein im Ökosystem der KI-gestützten Cloud-Lösungen von Salesforce werden bis 2028 knapp über 489.000 Arbeitsplätze in Deutschland neu geschaffen.

„Der Schlüssel zum maximalen Mehrwert durch KI liegt in der richtigen Arbeitsteilung zwischen Mensch und Maschine. Das zeigt beispielsweise der Einsatz von KI bei unserem Kunden Dr. Smile, einem Anbieter von transparenten Alignern und Retainern zur Behebung von Zahnfehlstellungen. Dort löst unsere KI Einstein eigenständig rund 40 Prozent der Anfragen im Kundenservice. Dadurch werden die Mitarbeiter:innen von Routinearbeiten entlastet, und es bleibt mehr Raum für abwechslungsreichere und anspruchsvollere Aufgaben, die bei Dr. Smile zu einem besseren Kundenservice und höheren Umsatz führen. Durch KI wurde dort also nicht die Mitarbeiterzahl reduziert, sondern der Fachkräftemangel gelindert und neues Wachstum ermöglicht“, berichtet Florian Michel, Leiter Talent Ecosystem EMEA bei Salesforce.

KI-Governance und Risikomanagement als größte Herausforderungen

KI-Governance und Risikomanagement (42 Prozent) gehören laut Studie zu den größten Herausforderungen bei der Implementierung von KI-gestützten Cloud-Lösungen; darauf folgen laut Befragung die Kosten der Lösung (34 Prozent), der Mangel an qualifizierten Mitarbeiter:innen (30 Prozent), Verständnis bzw. Transparenz der Algorithmen (30 Prozent) und der Mangel an ausreichenden Mengen an hochwertigen Trainingsdaten (23 Prozent).

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Artikel vom 24.09.2024

Schlagwörter: Künstliche Intelligenz, CRM, Cloud