Aufwind für den Dialog: Mit Microsoft Dynamics optimieren Unternehmen ihre Kundenbeziehung

Microsoft kündigt neue Funktionalitäten und Cloud-Optionen seiner Microsoft Dynamics Lösungen an, die Unternehmen bei der Vernetzung mit ihren Kunden gezielt unterstützen.

Während der Microsoft-Konferenz Convergence drehte sich in Barcelona heute alles um das Thema Kundendialog und den damit verbundenen Wettbewerbsvorteil. Auf Basis der neuen Microsoft Dynamics Lösungen präsentierte Microsoft, wie sich die Interaktion mit dem Kunden neu gestalten lässt, welche Faktoren über den Erfolg einer Marke entscheiden und wie sich Unternehmen angesichts eines sich permanent veränderten Markt- und Geschäftsumfeld behaupten. Die neuen Microsoft Dynamics Lösungen eröffnen durch die Cloud-Anbindung mehr Flexibilität und adressieren gleichzeitig durch verschiedene branchenspezifische Lösungen die jeweiligen Anforderungen im Unternehmen.

„Ein gutes Gespür sowie Nähe zum Kunden sind heute mehr denn je entscheidend, um im internationalen Wettbewerb bestehen zu können”, sagt Hans-Jürgen Rose, ,Senior Director and Head of Microsoft Dynamics Germany. „Dabei informieren sich die Kunden heute vielfach über soziale Netzwerke, Foren oder Blogs. Das erfordert Agilität und Flexibilität in der Kundenkommunikation. Mit unseren Microsoft Dynamics Lösungen eröffnen wir den Anwendern genau diesen Spielraum für den Kundendialog.”

Mehr Agilität gewinnen dank Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Die neueste Version der ERP-Lösung von Microsoft bietet neue Funktionen für die branchenspezifischen Module Lagerverwaltung, Logistik, Transport sowie Großhandel/ Einzelhandel. Auch der Bereich Lifecycle Services wurde deutlich optimiert und weiterentwickelt. Insgesamt zeichnet sich Microsoft Dynamics AX 2012 R3 durch mehr Flexibilität aus, so besteht künftig die Option, die ERP-Lösung über den Cloud Dienst Windows Azure bereitzustellen. Damit können Kunden, gerade bei Auslastungsspitzen, ihre Daten auch in die Private Cloud portieren. Im nächsten Schritt soll Microsoft Dynamics AX auch für die Public Cloud verfügbar sein.

Neue Funktionen bietet auch der Business Analyzer, mit dem Anwender von unterwegs Zugriff auf die für sie relevanten, aussagekräftigen und verbindlichen Geschäftsdaten haben. Erhältlich ist diese App wie auch die Apps für die Reisekosten- und Spesenverwaltung, Kontenabstimmung, Zeiterfassung und Genehmigungen im Windows Marketplace. Microsoft Dynamics AX 2012 R3 ist voraussichtlich im ersten Quartal 2014 verfügbar.

Bereits seit Oktober 2013 auf dem Markt ist Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 mit neuen Funktionen wie Single-Sign-On für Office 365 und SharePoint Online. Die neue Version bietet eine erweiterte Basis für das Finanzmanagement sowie leistungsstarke Werkzeuge für die Verwaltung. Auch die Oberfläche für den Microsoft Dynamics NAV Web Client und den Windows Client wurde neu gestaltet.

Zahlreiche Kunden sind vom Anstieg an Agilität und Produktivität begeistert. So vertraute die Aloys F. Dornbracht GmbH & Co. KG bei der Realisierung ihres Lean Management Konzepts auf Microsoft Dynamics. Der Hersteller von Designarmaturen, -accessoires und Gesamtlösungen für die Nassbereiche in Bad und Küche nutzt heute sowohl im kaufmännischen Bereich als auch im operativen Geschäft Microsoft Dynamics AX. „In zentralen Unternehmensbereichen wie der Produktion oder dem Auftragsmanagement arbeiten wir mit AX 2012 absolut ‚lean‘ – und schneller als zuvor”, betont Hubertus Meisterjahn, Leiter Informationstechnik und Organisation bei der Aloys F. Dornbracht. „Das liegt vor allem an der gewonnenen Transparenz und dem Lean Management. Mit Dynamics AX können wir jeden Prozess nun detailliert verfolgen”.

Erfolgreiches Doppel: Microsoft Dynamics CRM und Office 365

Insgesamt 18 Vorlagen wurden in Zusammenarbeit mit Branchenexperten entwickelt, unter anderem für die Bereiche Sportmanagement, Gesundheitswesen, öffentliche Hand sowie für gemeinnützige Organisationen. Derzeit sind bereits drei Lösungen für Vertriebsmethoden zum kostenfreien Download* im Microsoft Dynamics CRM Marketplace erhältlich. Darüber hinaus wurden spezielle Apps für Windows Phone, iPhone und Android-Mobilgeräte für Dynamics CRM veröffentlicht.

Für das perfekte Zusammenspiel mit Office 365 gibt es aktuell ein Sonderangebot: Kunden, die Microsoft Office 365 nutzen, erhalten einen Preisnachlass von bis zu 40 Prozent für eine Professional-Lizenz von Microsoft Dynamics CRM Online. Die Aktion läuft bis 31. März 2014 in 42 Ländern, in denen Microsoft Dynamics CRM Online angeboten wird. Weitere Einzelheiten sowie die Liefer- und Zahlungsbedingungen finden Sie unter http://www.microsoft.com/dynamics/offers/CRME.aspx.

Acquisa CRM Best Practice Award für ausgezeichnete Projekte

Erst kürzlich mit dem acquisa CRM Best Practice Award ausgezeichnet wurde der Dynamics-Kunde Akzo Nobel Deco GmbH. Akzo Nobel ist einer der weltweit größten Farbenhersteller im Profi-Segment, allein in Deutschland zählen rund 20.000 professionelle Verarbeiter zu den Kunden von Akzo. Das Unternehmen erhielt den Preis aufgrund seines wegweisenden CRM-Projektes, mit dem es den Unternehmenserfolg nachweisbar vergrößern konnte.

Im Jahr zuvor stand ebenfalls ein Microsoft Dynamics Kunde auf dem Siegertreppchen: Alfred Kärcher GmbH & Co. KG belegte den zweiten Platz mit seinem Kundenbeziehungsmanagement-Projekt „OneView”. Der Hersteller von Reinigungsgeräten und -systemen überzeugte durch einen ganzheitlichen Projektansatz. Dem Unternehmen gelang es weltweit für seine Kunden einen Mehrwert zu schaffen, der Schnelligkeit, passgenaue Angebote sowie ein Serviceerlebnis garantiert und dabei gleichzeitig den Werterhalt der Geräte langfristig sicherstellt.

Artikel vom 05.11.2013

Schlagwörter: Microsoft, CRM